北京值得买科技股份有限公司
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企业简介
公司简介:
北京值得买科技股份有限公司成立于2011年11月10日,注册资本人民币4,000万元。公司旗下拥有访问量大、富有影响力的什么值得买网站(www.smzdm.com)及相应的移动客户端(以下简称“什么值得买”)。“什么值得买”是目前国内导购类最有发展前途的第一网站,员工超过800人,2016年营业额80多亿,目前正在申请上市。
“什么值得买”集导购、媒体、工具、社区属性于一体,以高质量的消费类内容向用户介绍高性价比、好口碑的商品及服务,为用户提供高效、精准、中立、专业的消费决策支持。“什么值得买”是电商、品牌商获取高质量用户,扩大品牌影响力的重要渠道。





 招聘岗位:
(一)客服一线专员
岗位职责:
1、通过在线、热线、邮箱、意见反馈等渠道处理用户问题
2、协助二线员工处理部分工单,提高解决效率
3、通过站内信、电话等方式对用户进行回访,保证用户问题及时解决
任职要求:
1、大专及以上,高度的工作责任心和强烈的服务意识,有较强的抗压能力
2、打字速度不低于40字/分钟,普通话良好
3、能适应综合工时制,以及夜班

(二)品类编辑实习生
1.处理由用户、系统、商务提供的商品优惠线索,针对线索进行判断和筛选,确定线索发布位置
2.丰富商品百科内容,对原有不合理的百科内容进行修改和整理
3.完成上级交办的其他工作
任职要求:
1.  热爱网购,并且经常货比三家
2.  良好的理解能力和良好的沟通能力,工作耐心细致
3.  可实习三个月及以上,每周可实习至少三天及以上

(三)知识库维护专员
岗位职责:
1、负责知识库知识体系的运营、更新和完善工作
2、根据业务场景,梳理各业务场景的SOP,更新各业务线知识内容
3、根据标准流程对一线客服进行培训、质量检测,保证一线员工回复准确性
4、负责智能客服机器人运营,降低转接率,提升服务体验的同时降低成本
任职要求:
1、本科及以上,具备1年以上客服中心级知识库管理经验
2、有责任心,敢于担当,有强的执行力和学习能力,善于沟通,积极主动
3、有较强沟通协调能力和项目推进能力
4、熟练掌握流程管理软件例如Visio、mind、 manager等




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